Miss Manners: Der Kundenservice macht mir am Telefon oft falsche Angaben

Sehr geehrte Frau Manners, ich bin eine Frau mit tiefer Stimme und direktem Auftreten. Wenn ich mit einem Callcenter telefoniere, werde ich oft „Sir“ genannt. Ich hasse das. Ich denke, sie sollten nicht davon ausgehen. Mein Vorname auf meinem Konto ist Rosalind, wobei ich noch nie gehört habe, dass es sich um einen männlichen Vornamen handelt.

Wie kann ich antworten? Normalerweise sage ich: „Gehen Sie nicht davon aus!“ und sie entschuldigen sich. Aber es fühlt sich nie richtig an.

Sicherlich wäre es besser, wenn sie es gleich beim ersten Mal richtig gemacht hätten. Aber sie haben Sie mit „Sir“ angesprochen, nicht mit „Hey, Roz!“ und sich dann für ihren Fehler entschuldigt. Dies deutet darauf hin, dass keine Absicht bestand, jemanden zu beleidigen.

Vor diesem Hintergrund hält Miss Manners es für besser – und könnte sich auch besser anfühlen –, wenn Sie weniger konfrontativ antworten würden: „Eigentlich bevorzuge ich ‚Madam‘.“

Sehr geehrte Frau Manners, wie geht man richtig mit Papierservietten um?

Eine Stoffserviette ist ganz einfach: Du breitest sie auf deinem Schoß aus. Aber Papierservietten sind oft zu klein und zu dünn, um auf diese Weise verwendet zu werden. Außerdem werden sie normalerweise verwendet, wenn das Essen sehr ungezwungen ist. Sollte die Papierserviette trotzdem auf den Schoß gehen?

Ja, es sei denn, dadurch besteht die Gefahr, dass es vom nächsten Windstoß weggeweht wird. In diesem Fall schlägt Miss Manners vor, sich teilweise darauf zu setzen. Sie würde auch jeder anderen Methode zur Sicherung zustimmen, solange es außer Sichtweite ist und Sie versprechen, ihr nichts davon zu erzählen.

Sehr geehrte Frau Manners, Folgendes ist mir in letzter Zeit zweimal passiert und ich halte es für unhöflich.

Bei beiden Gelegenheiten nahm ich einen freien Platz in der U-Bahn ein (ich bin älter und klein und möchte nicht stehen, wenn ich nicht muss), nur um festzustellen, dass die beiden Personen, zwischen denen ich saß, zusammen waren und reden wollten .

Bei beiden Gelegenheiten sagte ich höflich zu einem der Leute: „Möchten Sie mit mir den Platz tauschen, damit Sie Ihr Gespräch fortsetzen können?“ – Der Untertext lautet: „Ich möchte nicht physisch mitten in Ihrem Gespräch sein.“

Und bei beiden Gelegenheiten sagte die Person, mit der ich gesprochen habe: „Das ist in Ordnung, es macht mir nichts aus“, was ich als sehr seltsame Antwort empfand. Dann redeten sie „über“ mich hinweg weiter mit ihrem Freund, ohne zu bemerken, wie rücksichtslos das war. Bei der letzten Gelegenheit sagte ich weiter: „Eigentlich gehört es zu den schlechten Manieren, ein Gespräch über jemanden zu führen, der nicht bei einem ist.“

"Sitten und Bräuche?" sagte er, als hätte er das Wort noch nie gehört. Dann sagte er mit einem tiefen Seufzer: „Das ist okay. Ich werde aufhören zu reden!“ Finden Sie das nicht seltsam? Warum konnte er nicht einfach den Platz wechseln?

Oder vielleicht bestand seine Überraschung darin, dass ein Fremder seine Manieren öffentlich (und grob) korrigierte.

Obwohl die Formulierung Ihres ursprünglichen Angebots, den Platz zu tauschen – als Gefallen für ihn – nicht gerade unhöflich war, weiß Miss Manners, was Ihnen am Herzen lag. Sie hätte einen weniger antagonistischen und wahrscheinlich effektiveren Ansatz vorgezogen, wie zum Beispiel: „Könnten wir bitte die Plätze tauschen?“

Neue Kolumnen zu „Miss Manners“ werden von Montag bis Samstag auf washingtonpost.com/advice veröffentlicht. Sie können Fragen an Miss Manners auf ihrer Website missmanners.com senden. Sie können ihr auch @RealMissManners folgen.

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